抗疫情?“社區小微”來助力

來源:“山海關宣傳”公眾號    錄入日期:2020-03-10

細心洞察居民動態,迅速了解居民信息;主動解決居民問題,積極向上級反映難點;宣傳政策,與居民全天互動,做到特殊信息不放過,助民信息不過夜……

防疫期間,小區微信群就成了溝通左鄰右舍、了解小區動態、獲取生活信息、解決突發狀況的信息站。但如果缺少管理,有的微信群也會經常出現不實信息、廣告宣傳,還不時冒出污言穢語、出格言論,對微信陣地進行正確引導和維護,成了迫切要解決的問題。

2020年2月3日,山海關社工協會在秦皇島市民政局指導下,發出了招募令,招聘一些“社區小微”,在專業社工培訓和指導下,深入到社區各個小區微信群中,線上收集信息、解答疑問、疏導情緒、宣傳政策。經過篩選,協會從報名人員中優選了共產黨員、共青團員、社工師、心理咨詢師等近40名有社區工作經驗的志愿者參加了網上培訓,形成了“社區小微”。創立了“五步工作法”,即一查找、二拾遺、三督促、四完善、五發布,迅速幫助志愿者們了解“社區小微”工作模式和程序。2月5日,首批“社區小微”在試點社區西關街道西河社區正式上崗。

小微們利用微信群,解答居民們各種疑問,收集信息,發出倡議,安撫情緒急躁的居民,進行耐心細致的勸導。經過“社區小微”們的努力,前期已進駐的15個微信群秩序井然、昵稱規范、信息準確、反饋及時,群內居民不斷積極提供沒入群的左鄰右舍的信息,家家戶戶均在群內上報每日平安信息,熱點問題,小微們及時在群內回復解決,防控工作效率得到極大提升。

黨員黃敏英曾是一名經驗豐富的社區老書記,也是一名專業社工師、國家三級心理咨詢師,疫情開始后她選擇了加入“社區小微”隊伍。

 “社區工作就是上面千條線,牽動著社區‘一根針’在勞作,社區工作者難免‘體力透支’,顧此失彼。疫情喚醒了居民的凝聚力,喚醒了居民的愛心,通過我們‘社區小微’的努力,幫助社區把一個一個熱心居民動員起來,就增加了社區‘針’的數量,也就增加了社區工作的力量。”目前,資源有限,社區工作量大,人員不足,黃敏英提議將“社區小微”“社區化”,并得到了山海關區南關街道新影社區書記李穎的贊同和支持,于是立刻在社區內部發動、招募、培訓了志愿者來當“社區小微”,為防控助力。

“社區小微”包括兩部分人員,第一種是非本社區居民,具備一定社區工作經驗的志愿者,在網上幫助社區做瑣碎細微工作的人;另一種是來自本社區的居民,協助社區管理,完成社區工作者想做而顧不上的事務,這些社區化的“小微”,就是未來的居民骨干。疫情防控背景下,居民人心漸漸聚合,正是發動居民參與社區日常管理的關鍵窗口期。多發現挖掘新人,利用網絡平臺進行統一培訓,疫情過后,經過專業社會工作方法培訓的社區化的“小微”走向成熟。可以成為一支本土化的居民自治力量,這也是發展“社區小微”參與社區抗疫的最大初衷。

新影社區與山海關火車站背靠背,人口流動量大,管控難度高,一些熱心居民看到社區工作者和“社區小微”的付出,紛紛要求加入社區志愿服務中來,協助他們共同堅守住這最后的防線。在社區干部和“社區小微”的影響下,新影社區組織的志愿者團隊“新影小微”正式誕生,并于近日在站東小區開展志愿服務。當天上午,就對小區每一個樓道每一層臺階每一個垃圾桶進行全面消毒,完成小區無死角消殺。下午,配合社區的工作人員,進行新冠肺炎疫情的第三輪入戶摸排和疫情防控宣傳。“新影小微”始終與社區工作人員一道,站在一線默默守護小區居民的生命安全和身體健康。

日前,全省開展全面排查和嚴密防控工作,在社區內實行“一戶一人一表”登記制度。新穎社區站東小區和興華公寓小區由不同的物業管理。銜接處、交叉點難免會引起矛盾。居民對物業管理方不滿意,又對社區工作不了解,社區防疫工作的推進遇到困難。

“新影小微”發揮了作用。“小微”線上回答居民疑問,線下做好出入小區的登記工作,居民從線上得到權威解答,線下看到具體行動,情緒逐漸變得穩定。正是“新影小微”用自己的付出取得居民的理解。“居民們對小微和社區的努力是認可的,最終達成了一致認識。非常感謝小微們用自己細心的工作和耐心的勸導來穩定居民的情緒,讓他們安心。”社區工作者徐瑩說。


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